Compteurs d’eau

Un compteur est nécessaire pour mesurer votre consommation d’eau. Comprendre votre utilisation de l’eau vous aidera à gérer votre facture. Payer seulement l’eau que vous utilisez est équitable, juste et favorise la conservation de l’eau.

Les installations devraient commencer en décembre 2024, et le projet devrait être terminé d’ici août 2026. Les modifications apportées à l’horaire du projet seront affichées sur la page Web du projet de la Ville.

Oui, tous les compteurs existants seront remplacés dans le cadre de ce programme. 

Au nom de la Ville, votre compteur d’eau sera installé par Neptune Technology Group, une entreprise expérimentée dans l’installation de compteurs d'eau.

Chaque technicien agréé Neptune porte un uniforme et une pièce d’identité comprenant son nom, sa photo et son numéro d’identification. Si vous n’êtes pas sûr de l’identité du technicien, veuillez appeler Neptune au 1-800-667-4387.

Les compteurs d’eau sont installés à l’intérieur, généralement dans le sous-sol, là où le service d’eau entre dans la propriété. L’installateur entrera dans la maison pour installer le compteur. Les compteurs d’eau sont connectés par un fil à un émetteur à l’extérieur de la maison. La portée complète des travaux sera déterminée par l’installateur et communiquée avant le début des travaux. La procédure d’installation nécessite de 30 à 90 minutes pour être terminée, pendant lesquelles l’eau sera coupée pendant une courte période.

L’installateur aura besoin d’un chemin dégagé jusqu’à votre vanne principale d’arrêt d’eau. Veuillez vous assurer qu’il y a suffisamment d’espace disponible pour que l’installateur puisse s’agenouiller confortablement devant la vanne, avec un petit sac à outils à ses côtés. Votre vanne principale d’arrêt d’eau devrait être située à l’endroit où le service d’eau entre dans votre maison. Vérifiez la vanne principale d’arrêt d’eau pour vous assurer qu’elle fonctionne avant votre rendez-vous.

Un adulte âgé d’au moins 18 ans doit être présent pendant toute la durée du rendez-vous. 

Il n’y a aucun frais pour la réservation et les informations de paiement (paiement en espèces, par chèque, par carte de crédit, etc.) ne seront pas demandées.

Tous les coûts du programme d’installation de compteurs d’eau seront recouvrés par le biais de la nouvelle structure tarifaire à partir de 2027.

Pour chaque service d’eau entrant dans la propriété, un compteur d’eau sera installé.

Il s’agit d’un programme obligatoire en vertu du Règlement 2024-066. Un compteur d’eau est obligatoire dans toutes les propriétés raccordées au service d’aqueduc municipal.

Tous les clients à tarif fixe passeront à un tarif calculé au compteur au début de l’année 2027.

Après l’installation de votre compteur, vous continuerez à recevoir une facture selon votre tarif fixe et votre facture d’eau ne changera pas immédiatement. À compter de début 2027, votre facture d’eau dépendra de votre consommation d’eau, telle que mesurée par votre compteur d’eau. Vous recevrez une facture selon l’index de votre compteur installé dans votre propriété. Plus d’informations sur les prochains tarifs d’eau et sur la façon de se préparer à cette transition seront communiquées en 2026.

Les installations seront effectuées de manière progressive, zone par zone. À mesure que les installateurs se déplacent dans votre zone, vous recevrez une lettre contenant des informations sur la façon de prendre votre rendez-vous et de vous y préparer.

À mesure que les installateurs se déplacent dans votre zone, vous recevrez une lettre contenant des informations sur la façon de prendre votre rendez-vous et de vous y préparer.

Pour votre commodité, des rendez-vous sont offerts du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h. Dans un délai d’une semaine de la réception de votre avis, vous pouvez prendre un rendez-vous en ligne avec votre numéro de référence sur watermeterappt.com (https://www.watermeterappt.com/?lang=fr-ca&r=b5361). Consultez instantanément les rendez-vous disponibles et réservez votre créneau horaire préféré. Vous pouvez également prendre votre rendez-vous par téléphone en appelant le centre d’appels au 1-800-667-4387. Les heures du centre d’appels sont du lundi au jeudi de 8 h à 20 h et le vendredi de 8 h à 18 h, heure de l’Est.

La procédure d’installation exige de 30 à 90 minutes pour être terminée, pendant lesquelles l’eau sera coupée pendant une courte période.

Oui. Au moment de la réservation, veuillez indiquer si votre vanne principale d’arrêt d’eau se trouve dans un vide sanitaire.

Si vous êtes locataire, veuillez contacter le propriétaire du logement lorsque vous recevez des lettres concernant le programme d’installation des compteurs d’eau.

Non. Les installations seront effectuées de manière progressive, zone par zone. Lorsque les installateurs arriveront dans votre région, vous recevrez une lettre contenant des informations sur la façon de prendre votre rendez-vous. Veuillez ne pas communiquer avec Neptune avant d’avoir reçu l’avis avec votre numéro de référence de réservation.

Si vous avez récemment pris rendez-vous avec Neptune, veuillez ignorer l’avis.

Dans un délai d’une semaine à compter de la réception de cette lettre, veuillez contacter Neptune pour prendre votre rendez-vous. Si vous avez récemment pris rendez-vous avec Neptune, veuillez ignorer l’avis.

Dans un délai d’une semaine après avoir reçu le carton à la porte, veuillez contacter Neptune pour prendre un rendez-vous. Si vous avez récemment pris rendez-vous avec Neptune, veuillez ignorer l’avis.

Dès réception de cette lettre, veuillez contacter Neptune immédiatement pour prendre un rendez-vous. Un compteur d’eau est obligatoire dans toutes les propriétés raccordées au service d’aqueduc municipal en vertu du Règlement 2024-066. Les compteurs d’eau sont obligatoires. Si vous avez récemment pris un rendez-vous avec Neptune, veuillez ignorer cet avis.

Si vous avez récemment pris rendez-vous avec Neptune, veuillez ignorer l’avis.

Neptune Technology Group, au nom de la Ville de Cornwall, a tenté de vous contacter par différents moyens de communication pour organiser l’accès à votre propriété pour installer votre compteur d’eau. Dans tous les cas, vous n’avez pas répondu à nos demandes. La participation au programme est obligatoire en vertu du Règlement 2024-066.

L’installation d’un compteur d’eau sur votre propriété est obligatoire en vertu du Règlement 2024-066. Les propriétaires qui ne prennent pas de rendez-vous peuvent être passibles de sanctions ou se voir couper l’approvisionnement en eau.

Si un installateur est dans votre région et qu’un rendez-vous n’a pas encore été planifié, il peut frapper à votre porte et vous proposer de l’aider à prendre rendez-vous. Si vous souhaitez confirmer l’identité de l’installateur, vous pouvez appeler Neptune au 1-800-667-4387. En aucun cas, un installateur autorisé de Neptune ne vous demandera de l’argent.

Si vous devez changer votre rendez-vous, il suffit d’aller à watermeterappt.com ou d’appeler le centre d’appels de Neptune au 1-800-667-4387 pour prendre un nouveau rendez-vous. Les heures du centre d’appels sont du lundi au jeudi de 8 h à 20 h et le vendredi de 8 h à 18 h, heure normale de l’Est. Il n’y a aucune pénalité si votre horaire change.

Bien que rare, il est possible qu’une fuite se produise au compteur. Habituellement, cela se produit dans les 24 premières heures suivant l’installation. Les propriétaires de biens immobiliers sont encouragés à vérifier leur compteur et à contacter Neptune en cas de problème.

Oui, c’est possible. Si une installation a été effectuée sur votre propriété, un inspecteur autorisé de l’assurance de la qualité de Neptune ou du consultant de la Ville, Diameter Services, pourrait tenter de frapper à votre porte et vous proposer une inspection sans rendez-vous prévu. Si vous êtes mal à l’aise avec cette situation, faites simplement savoir à l’inspecteur que vous ne souhaitez pas participer au processus d’inspection. Vous pouvez demander à voir la pièce d’identité de l’inspecteur.

Contactez Neptune au 1-800-667-4387.

Pour les urgences liées aux compteurs d’eau, appelez Neptune au 1 800 667- 4387.

Tous les installateurs sont certifiés et formés pour installer des compteurs d’eau conformément au Règlement 572/99.

Un compteur d’eau est un dispositif qui enregistre la consommation d’eau. Votre compteur d’eau est relié à un émetteur radio, qui envoie les informations de consommation à un dispositif de lecture à distance qui recueille ces données. Ces informations sont ensuite utilisées pour la facturation.

Votre compteur d’eau est relié à un émetteur radio, qui envoie les données de consommation à un dispositif de lecture à distance qui recueille ces données. Ces informations sont ensuite utilisées pour la facturation. Cette technologie avancée élimine le besoin d’un releveur de compteur pour entrer dans votre propriété afin de recueillir les relevés de compteur.

Des émetteurs radio seront installés à l’extérieur de votre maison et n’entraîneront aucun effet négatif sur votre santé. Les émetteurs R900 de Neptune qui sont en cours d’installation sont conformes aux Codes de sécurité de Santé Canada. L’exposition aux ondes radio émises par ces compteurs est très faible et comparable à celle d’un téléphone portatif ou d’un interphone de surveillance, et inférieure à celle d’un réseau Wi-Fi ou d’un four à micro-ondes. Le dispositif R900 transmet pendant moins d’une minute par jour et seulement pendant sept millisecondes à la fois.

Les installations de compteurs d’eau se feront progressivement, zone par zone, à compter de décembre 2024. Veuillez consulter l’horaire d’installation pour déterminer le moment auquel les installations commenceront dans votre zone.

Les installateurs de Neptune sont formés pour découper les cloisons sèches de manière nette et précise. Un trou d’accès est nécessaire. Une fois l’installation terminée, ce trou peut être recouvert à l’aide d’une trappe de visite.

La Ville est responsable de l’entretien future du compteur d’eau, à condition que vous, le propriétaire, preniez des précautions raisonnables pour éviter de l’endommager. Il est illégal de manipuler le compteur d’eau.

Effectuez un relevé à un moment précis de la journée. Effectuez un nouveau relevé le lendemain à la même heure. La différence entre les deux relevés correspond à votre consommation d’eau sur 24 heures. Si l’aiguille rouge bouge alors que tous vos appareils sont éteints, il se peut qu’il y ait une fuite.

Réduire la quantité d’eau que nous utilisons en tant que communauté offre des avantages sociaux, économiques et environnementaux. Coûts de traitement réduits, économies d’énergie, durée de vie prolongée des installations de traitement et des infrastructures souterraines, et moins d’occasions de rejet d’eaux usées non traitées ou partiellement traitées dans l’environnement ne sont que quelques-uns des avantages d’une utilisation efficace de l’eau.

• Installez des toilettes à débit d’eau restreint ou à double chasse. 
• Faites fonctionner les lave-vaisselle ou les machines à laver seulement avec des charges complètes.
• Arrosez votre pelouse tôt le matin ou en fin d’après-midi pour limiter l’évaporation.
• Utilisez un balai pour nettoyer votre allée plutôt qu’un tuyau d’arrosage.
• Utilisez un baril pour recueillir l’eau de pluie pour le jardinage et d’autres usages extérieurs.